Поширені запитання: дистанційна допомога
Я не можу прийти до Управління особисто. Як я можу отримати консультацію або подати документи?
Ми працюємо дистанційно. Ви можете отримати консультацію за телефоном гарячої лінії: 050-047-10-59; 099-481-28-52; 050-152-70-10 або написати нам у менеджери [Viber/Telegram/WhatsApp] за цим же номером.
Документи можна надсилати електронною поштою на адресу: Управління соціального захисту населення Краматорської райдержадміністрації - usznkrda@dn.gov.ua., або за адресою: м. Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 36 каб. 32.
Які документи потрібні для оформлення допомоги ВПО?
Для оформлення довідки ВПО найшвидший спосіб — подати заяву через портал «Дія». Якщо у вас виникають технічні труднощі, зверніться до нас у менеджери, надіславши фото паспорта та РНОКПП (ідентифікаційного коду) для попередньої перевірки даних.
Як я можу дізнатися статус розгляду своєї заяви?
Через «Дію»: Якщо ви подавали заяву онлайн, статус автоматично відображається у вашому особистому кабінеті в застосунку.
Через УСЗН: Якщо документи подавалися через нас, напишіть нам у Viber/Telegram або зателефонуйте на гарячу лінію з 09:00 до 15:00. Обов'язково вкажіть ваші ПІБ та дату подання документів.
Що робити, якщо я змінив місце проживання або повернувся додому?
Ви зобов'язані повідомити про це орган соцзахисту. Ви можете скасувати статус ВПО самостійно в застосунку «Дія» (послуга «Скасувати статус ВПО») або надіслати нам заяву в електронному вигляді.
Як отримати довідку про доходи або підтвердження отримання виплат?
Для отримання довідок ви можете скористатися порталом Пенсійного фонду України (portal.pfu.gov.ua) або Соціальним порталом Мінсоцполітики. Якщо потрібна довідка, яку видає саме УСЗН — надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту, підписаний КЕП (електронним підписом), або зверніться телефоном для уточнення процедури.
Чи можна подати документи на субсидію онлайн?
Так. Це можна зробити через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України (portal.pfu.gov.ua) або порталом «Дія». Ми рекомендуємо використовувати портал ПФУ, оскільки там доступний повний перелік інструментів для контролю субсидій.
У мене виникла проблема з виплатами (гроші не прийшли). Куди звертатися?
Перевірка статусу: Перш за все, перевірте стан вашої заяви в застосунку «Дія».
Звернення в месенджер: Якщо в «Дії» все гаразд, напишіть нам у Viber або Telegram.
Необхідні дані: У повідомленні вкажіть свої ПІБ, актуальний номер телефону та суть проблеми (наприклад: «ВПО, допомога за червень не надійшла»). Ми оперативно перевіримо інформацію в реєстрах і надамо відповідь.
Я маю електронний підпис (КЕП), чи можу я підписати ним документи для вас?
Так, це найкращий спосіб. Документи (заяви), підписані КЕП, мають повну юридичну силу. Надсилайте їх на нашу офіційну електронну пошту.
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання — зверніться до нас у Viber/Telegram за номером 050-047-10-59; 099-481-28-52; 050-152-70-10 або на електронну пошту usznkrda@dn.gov.ua.
