Аналіз підсумків роботи зі зверненнями за 2025 рік

Аналіз підсумків роботи зі зверненнями громадян в Краматорській районній державній адміністрації, районній  військовій адміністрації за 2025 рік

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» Краматорською районною державною адміністрацією, районною військовою адміністрацією проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.

У зв’язку з введенням воєнного стану відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (зі змінами), особливого режиму роботи відповідно до Закону України «Про правовий режим воєнного стану», запровадженням дистанційної роботи відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 12 квітня 2022 р. № 440 «Деякі питання організації роботи державних службовців та працівників державних органів у період воєнного стану», згідно з роз’ясненнями Уповноваженого Верховної Ради України щодо розгляду звернень та запитів громадян на публічну інформацію в умовах воєнного стану (https://www.ombudsman.gov.ua/news_details/rozyasnennya-shchodo-rozglyadu-zvernen-ta-zapitiv-gromadyan-na-publichnu-informaciyu-v-umovah-voyennogo-stanu) у 2025 році Краматорською райдержадміністрацією не проводилися особисті та виїзні прийоми громадян.

Але на період дії військового стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до райдержадміністрації, районної військової адміністрації за допомогою електронного зв’язку, заповнивши форму на офіційному сайті райдержадміністрації або надіславши листа на електронну пошту. Також забезпечено функціонування «Гарячої лінії» телефонного зв’язку з населенням з питань, що належать до компетенції райдержадміністрації, районної військової адміністрації.

Протягом 2025 року відбулось зменшення надходжень звернень громадян до Краматорської райдержадміністрації, районної військової адміністрації від мешканців району на 62,63% (204 звернення у 2025 році проти 546 звернень у 2024 році). 161 звернення надійшло через урядову телефонну «гарячу лінію» та органи влади вищого рівня (494 у 2024 році), 23  через «гарячу лінію» райдержадміністрації, 10 громадян скористались формою на офіційному сайті райдержадміністрації, 9 – електронною поштою та 1 від інших установ та організацій.

Відповідно до вимог статті 7 Закону України «Про звернення громадян» 145 звернень скерувалися за належністю до відповідних органів, закладів, установ для подальшого їх розгляду, позитивно вирішено – 20 звернень, на 39 листів – надані обґрунтовані роз’яснення норм чинного законодавства.

Динаміка надходжень звернень громадян, надісланих на розгляд райдержадміністрації у 2024-2025 роках

Найбільш актуальними питаннями упродовж 2025 року були питання соціального захисту. Всього за звітний період надійшло 117  звернень або 42,65%, що на 71,53% менше, ніж у 2024 році. В них заявники порушували питання призначення та виплати державних соціальних допомог, отримання гуманітарної допомоги у вигляді продуктів харчування, засобів гігієни, медичних препаратів та ліків, безкоштовного отримання деревини паливної, призначення соціальних виплат та інше. У загальному обсязі звернень частка звернень від соціально незахищених верств населення становить 31,86% від загальної кількості.

Стосовно питання житлово-комунального господарства отримано 20 звернень, що на 10 звернень менше, ніж у 2024 році. У даних зверненнях громадян відображено такі проблеми, як відсутність електропостачання та водопостачання; оплата за житлово-комунальні послуги; благоустрій територій та інше.

Порушували громадяни і інші питання: аграрної політики, охорони здоров’я, праці і заробітної плати, діяльності органів місцевого самоврядування та інші.

Проведений аналіз надходження звернень громадян в розрізі територіальних громад Краматорського району.

Загальна кількість звернень становить 15057, з них:

- міські ради, міські військові адміністрації – 14558;

- селищні ради, селищні військові адміністрації – 358;

- сільські ради, сільські військові адміністрації – 141.

Найбільша кількість звернень серед міських військових адміністрацій надійшла до Краматорської міської військової адміністрації і становить 6236 звернень або 57%; серед селищних рад та адміністрацій до Олександрівської селищної ради – 220 звернень або 61,45%; серед сільських – 89 звернень або 63% до Іллінівської сільської ради.

За результатами аналізу питання житлово-комунального господарства та житлової політики є найбільш актуальними для мешканців та внутрішньо переміщених осіб Краматорського району і становить 4126 та 936 звернень відповідно, що на 31% менше, ніж в попередньому році. Питання соціального захисту населення турбують 2419 мешканців району, що в порівнянні з 2024 роком зменшилось на 33%. Питання культурної спадщини, охорони здоров’я, екології та природних ресурсів, праці та заробітної плати, освіти, науки, молоді, фізичної культури та спорту, а також сімейної та гендерної політики становить 2168 звернень.

За ознакою надходження звернення розподіляються таким чином:

• первинне – 13673;
• повторне – 97;
• дублетне – 35;
• неодноразове – 426;
• масове – 826.

Всі масові звернення надійшли від мешканців Слов’янської територіальної громади з питання порушення вимог Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Кількість колективних звернень у 2025 році зменшилась в порівнянні з 2024 роком і становить 105 звернень.

З метою подальшого зниження надходження колективних та масових звернень громадян райдержадміністрацією та адміністраціями громад вживаються певні заходи:

• проводиться аналіз питань, порушених у зверненнях;
• забезпечено всебічний розгляд звернень;
• приймаються обґрунтовані рішення по суті звернень;
• проводиться інформаційно-роз’яснювальна робота на веб-сайтах та офіційних сторінках у соцмережах.

В громадах функціонують програми соціального захисту і підтримки найбільш вразливих верств населення за рахунок коштів місцевого бюджету, такі як «Турбота», «Програма надання одноразової матеріальної допомоги мешканцям Іллінівської сільської територіальної громади для підтримки учасників бойових дій, а також сімей загиблих (померлих) військовослужбовців за період дії воєнного стану на 2025 рік».

З метою зменшення соціальної напруги та забезпечення належного рівня соціального захисту населення організовано системну співпрацю з благодійними фондами та громадськими організаціями щодо надання мешканцям громади допомоги у вигляді паливних брикетів для сталого проходження опалювального періоду. Так, у 2025 році благодійною організацією «БФ «НЬЮ ВЕЙ» паливними брикетами забезпечено 90 домогосподарств селища Черкаське. Громадською організацією «Аваліст» також надано населенню громади паливні брикети. Станом на 31.12.2025 року зазначену допомогу отримали 316 домогосподарств громади.

Проводиться робота по наданню гуманітарної допомоги. Для цього налагоджена співпраця з благодійними фондами, такими як «Допоможи Україні.Донбасу.» з залученням інших благодійних організацій, як то «Янголи спасіння», «Лікарі без кордонів», «World Central Kitchen» та Міжнародною сільськогосподарською організацією «ФАО».

Підсумовуючи вищевикладене, слід зазначити, що організація роботи зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації районній військовій адміністрації. Усі пропозиції, заяви та скарги громадян, що надійшли до райдержадміністрації, районної військової адміністрації в будь-який спосіб розглядалися згідно з чинним законодавством. Питання, порушені у зверненнях, уважно розглядались та вживалися заходи щодо максимального задоволення законних вимог громадян.