Аналіз підсумків роботи зі зверненнями за 2024 рік

Аналіз підсумків роботи зі зверненнями громадян в Краматорській районній державній адміністрації, районній військовій адміністрації за 2024 рік

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» Краматорською районною державною адміністрацією, районною військовою адміністрацією проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.

У зв’язку з введенням воєнного стану відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (зі змінами), особливого режиму роботи відповідно до Закону України «Про правовий режим воєнного стану», запровадженням дистанційної роботи відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 12 квітня 2022 р. № 440 «Деякі питання організації роботи державних службовців та працівників державних органів у період воєнного стану», згідно з роз’ясненнями Уповноваженого Верховної Ради України щодо розгляду звернень та запитів громадян на публічну інформацію в умовах воєнного стану (https://www.ombudsman.gov.ua/news_details/rozyasnennya-shchodo-rozglyadu-zvernen-tazapitiv-gromadyan-na-publichnu-informaciyu-v-umovah-voyennogo-stanu) у 2024 році Краматорською райдержадміністрацією не проводилися особисті та виїзні прийоми громадян. Але на період дії військового стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до райдержадміністрації, районної військової адміністрації за допомогою електронного зв’язку, заповнивши форму на офіційному сайті райдержадміністрації або надіславши листа на електронну пошту.

Також забезпечено функціонування «Гарячої лінії» телефонного зв’язку з населенням з питань, що належать до компетенції райдержадміністрації, районної військової адміністрації. Протягом 2024 року до Краматорської райдержадміністрації надійшло 546 звернень громадян, що на 87,68% менше минулого року. З них 494 звернень надійшло через урядову телефонну «гарячу лінію», 22 через «гарячу лінію» райдержадміністрації, 18 громадян скористались формою на офіційному сайті райдержадміністрації, 2 – надіслано засобами поштового зв’язку, 2 – електронною поштою та 8 від інших установ та організацій.

Відповідно до вимог статті 7 Закону України «Про звернення громадян» 394 звернення або 72% скерувалися за належністю до відповідних органів, закладів, установ для подальшого їх розгляду, позитивно вирішено – 34 звернення, на 119 листів – надані обґрунтовані роз’яснення норм чинного законодавства.

Як свідчить проведений аналіз, найбільш актуальними питаннями упродовж 2024 року були питання соціального захисту. Всього за звітний період надійшло 411 звернень або 75%. В них заявники порушували питання призначення та виплати державних соціальних допомог, отримання гуманітарної допомоги у вигляді продуктів харчування, засобів гігієни, медичних препаратів та ліків, безкоштовного отримання деревини паливної, призначення соціальних виплат та інше.

У загальному обсязі звернень частка звернень від соціально незахищених верств населення становить 43% від загальної кількості. Стосовно питання житлово-комунального господарства отримано 30 звернень. У даних зверненнях громадян відображено такі проблеми, як відсутність електропостачання та водопостачання; оплата за житлово-комунальні послуги; благоустрій територій та інше. Порушували громадяни і інші питання: аграрної політики, охорони здоров’я, праці і заробітної плати, діяльності органів місцевого самоврядування та інші.

Проведений аналіз надходження звернень громадян в розрізі територіальних громад Краматорського району.

Загальна кількість звернень становить 12609,

з них:

- міські ради, міські військові адміністрації – 12134;

- селищні ради, селищні військові адміністрації – 396;

- сільські ради, сільські військові адміністрації – 79.

Найбільша кількість звернень серед міських військових адміністрацій надійшла до Краматорської міської військової адміністрації і становить 5155 звернень або 41%; серед селищних рад та адміністрацій до Олександрівської селищної ради – 296 звернень або 75%; серед сільських – 41 звернень або 52% до Іллінівської сільської ради.

За результатами аналізу питання житлово-комунального господарства є найбільш актуальними для мешканців та внутрішньо переміщених осіб Краматорського району і становить 7697 звернення або 52% від загальної кількості звернень, що на 25% більше, ніж в попередньому році.

Питання соціального захисту населення турбують 25% або 3609 мешканця району, що в порівнянні з 2023 роком зменшилось на 33%.

Питання охорони здоров’я, екології та природних ресурсів, праці та заробітної плати, освіти, науки, молоді, фізичної культури та спорту, а також сімейної та гендерної політики становить 3419 звернень або 23%.

З метою подальшого зниження надходження колективних та масових звернень громадян райдержадміністрацією та адміністраціями громад вживаються певні заходи: - проводиться аналіз питань, порушених у зверненнях; - забезпечено всебічний розгляд звернень; - приймаються обґрунтовані рішення по суті звернень.

У зв’язку з військовою агресією російської федерації проти України деякі населені пункти Краматорського району тривалий час знаходилися під постійними ворожими обстрілами. Як результат, були пошкоджені лінії електромереж, відсутнє газопостачання, мобільний зв’язок, пошкоджені житлові будинки, тому збільшилась тенденція надходження неодноразових та масових звернень.

Враховуючи складний життєвий стан мешканців таких громад, продовжують функціонувати програми соціального захисту і підтримки найбільш вразливих верств населення за рахунок коштів місцевого бюджету, такі як «Тепла зима», «Доступні ліки», «Турбота», «Програма надання одноразової матеріальної допомоги мешканцям Іллінівської сільської територіальної громади для підтримки учасників бойових дій, а також сімей загиблих (померлих) військовослужбовців за період дії воєнного стану на 2023-204 роки» та «Соціальний автобус».

Проводиться робота по наданню гуманітарної допомоги. Для цього налагоджена співпраця з благодійними фондами, такими як «Допоможи Україні.Донбасу.» з залученням інших благодійних організацій, як то «Янголи спасіння», «Лікарі без кордонів», «World Central Kitchen» та Міжнародною сільськогосподарською організацією «ФАО». Завдяки волонтерам напередодні новорічних свят діти з інвалідністю, які отримують реабілітаційні послуги в територіальному центрі Дружківської територіальної громади, отримали солодкі подарунки та м’які іграшки до Різдва та Нового року. У санаторно - оздоровчому центрі соціальної реабілітації «Смарагдове місто» (Хмельницька область) оздоровились 39 учнів з незахищених категорій населення. Благодійними організаціями учнів, які мають проблеми з доступом до освітнього процесу під час дистанційного навчання через відсутність необхідного технічного обладнання, з числа вразливих категорій населення, забезпечено ноутбуками у кількості 176 од. Здійснено підведення підсумків участі дітей у творчих та інтелектуальних конкурсах, що дало можливість відзначити одноразовою грошовою винагородою 39 учнів (213 тис.грн.) загальноосвітніх та позашкільних закладах.

Продовжує свою роботу центр підтримки внутрішньо переміщених осіб Краматорського району «МиРазом». В Центрі надаються медичні, психологічні, юридичні, освітні, соціальні, культурні та спортивні послуги. Центр працює з понеділка по суботу з 10:00 до 17:00.

Підсумовуючи вищевикладене, слід зазначити, що організація роботи зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації районній військовій адміністрації. Усі пропозиції, заяви та скарги громадян, що надійшли до райдержадміністрації, районної військової адміністрації в будь-який спосіб розглядалися згідно з чинним законодавством. Питання, порушені у зверненнях, уважно розглядались та вживалися заходи щодо максимального задоволення законних вимог громадян.