Аналіз підсумків роботи зі зверненнями за 2023 рік

Аналіз підсумків роботи зі зверненнями громадян в Краматорській районній державній адміністрації, районній військовій адміністрації за 2023рік

На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» Краматорською районною державною адміністрацією, районною військовою адміністрацією проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.

У зв’язку з введенням воєнного стану відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (зі змінами), особливого режиму роботи відповідно до Закону України «Про правовий режим воєнного стану», запровадженням дистанційної роботи відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 12 квітня 2022 р. № 440 «Деякі питання організації роботи державних службовців та працівників державних органів у період воєнного стану», згідно з роз’ясненнями Уповноваженого Верховної Ради України щодо розгляду звернень та запитів громадян на публічну інформацію в умовах воєнного стану (https://www.ombudsman.gov.ua/news_details/rozyasnennya-shchodo-rozglyadu-zvernen-ta-zapitivgromadyan-na-publichnu-informaciyu-v-umovah-voyennogo-stanu) у 2023 році Краматорською райдержадміністрацією не проводилися особисті та виїзні прийоми громадян.

Але на період дії військового стану відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадянам забезпечена можливість звертатись до райдержадміністрації, районної військової адміністрації за допомогою електронного зв’язку, заповнивши форму на офіційному сайті райдержадміністрації або надіславши листа на електронну пошту. Також забезпечено функціонування «Гарячої лінії» телефонного зв’язку з населенням з питань, що належать до компетенції райдержадміністрації, районної військової адміністрації.

Протягом 2023 року до Краматорської райдержадміністрації надійшло 4432 звернення громадян, що на 60% менше минулого року. З них 4363 звернень надійшло через урядову телефонну «гарячу лінію», 36 через «гарячу лінію» райдержадміністрації, 18 громадян скористались формою на офіційному сайті райдержадміністрації, 7 – надіслано засобами поштового зв’язку, 6 – електронною поштою та 1 громадянин звернувся на особистому прийомі.

Відповідно до вимог статті 7 Закону України «Про звернення громадян» 3925 звернень або 89% скерувалися за належністю до відповідних органів, закладів, установ для подальшого їх розгляду, позитивно вирішено – 402 звернення, на 101 листів – надані обґрунтовані роз’яснення норм чинного законодавства та 4 звернення повернуті заявникам по ст.. 5 Закону України «Про звернення громадян».

Як свідчить проведений аналіз, найбільш актуальними питаннями упродовж 2023 року були питання соціального захисту. Всього за звітний період надійшло 3969 звернень або 90%. В них заявники порушували питання призначення та виплати державних соціальних допомог, отримання гуманітарної допомоги у вигляді продуктів харчування, засобів гігієни, медичних препаратів та ліків, безкоштовного отримання деревини паливної, призначення соціальних виплат та інше. У загальному обсязі звернень частка звернень від соціально незахищених верств населення становить 56% від загальної кількості.

Стосовно питання житлово-комунального господарства отримано 36 звернення. У даних зверненнях громадян відображено такі проблеми, як відсутність електропостачання та водопостачання; оплата за житлово-комунальні послуги; благоустрій територій та інше.

Порушували громадяни і інші питання: аграрної політики, охорони здоров’я, праці і заробітної плати, діяльності органів місцевого самоврядування та інші.

Проведений аналіз надходження звернень громадян в розрізі територіальних громад Краматорського району.

Загальна кількість звернень становить 19324,

з них:

- міські ради, міські військові адміністрації – 18558;

- селищні ради, селищні військові адміністрації – 543;

- сільські ради, сільські військові адміністрації – 133.

Найбільша кількість звернень серед міських військових адміністрацій надійшла до Слов’янської міської військової адміністрації і становить 5514 звернень або 30%; серед селищних рад та адміністрацій до Олександрівської селищної ради – 417 звернень або 77%; серед сільських – 88 звернень або 66% до Іллінівської сільської ради.

За результатами аналізу питання соціального захисту населення є найбільш актуальними для мешканців та внутрішньо переміщених осіб Краматорського району і становить 11292 звернення або 58% від загальної кількості звернень, що на 10% більше, ніж в попередньому році. Питання житлово-комунального господарства турбують 16% або 3015 мешканця району, що в порівнянні з 2022 роком зменшилось на 25%. Питання охорони здоров’я, екології та природних ресурсів, праці та заробітної плати, освіти, науки, молоді, фізичної культури та спорту, а також сімейної та гендерної політики становить 2455 звернень або 12%.

У зв’язку з військовою агресією російської федерації проти України деякі населені пункти Краматорського району тривалий час знаходилися під постійними ворожими обстрілами. Як результат, були пошкоджені лінії електромереж, відсутнє газопостачання, мобільний зв’язок, закриті деякі торгівельні об’єкти та пошкоджені житлові будинки, тому збільшилась тенденція надходження неодноразових та масових звернень. Враховуючи складний життєвий стан мешканців таких громад, функціонують програми соціального захисту і підтримки найбільш вразливих верств населення за рахунок коштів місцевого бюджету, такі як «Турбота», «Програма надання одноразової матеріальної допомоги мешканцям Іллінівської сільської територіальної громади для підтримки учасників бойових дій, а також сімей загиблих (померлих) військовослужбовців за період дії воєнного стану на 2023-204 роки» та «Соціальний автобус».

Проводиться робота по наданню гуманітарної допомоги. Для цього налагоджена співпраця з благодійними фондами, такими як «Допоможи Україні.Донбасу.» з залученням інших благодійних організацій, як то «Янголи спасіння», «Лікарі без кордонів», «World Central Kitchen» та Міжнародною сільськогосподарською організацією «ФАО».

З метою подальшого зниження надходження колективних та масових звернень громадян райдержадміністрацією та адміністраціями громад вживаються певні заходи:

- проводиться аналіз питань, порушених у зверненнях;

- забезпечено всебічний розгляд звернень;

- приймаються обґрунтовані рішення по суті звернень.

Усі пропозиції, заяви та скарги громадян, що надійшли до райдержадміністрації, районної військової адміністрації в будь-який спосіб розглядалися згідно з чинним законодавством. Питання, порушені у зверненнях, уважно розглядались та вживалися заходи щодо максимального задоволення законних вимог громадян.

Підсумовуючи вищевикладене, слід зазначити, що організація роботи зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації районній військовій адміністрації.