Аналіз підсумків роботи зі зверненнями за 2021 рік
Інформаційно-аналітична довідка про підсумки роботи зі зверненнями громадян у Краматорській райдержадміністрації за 2021 рік
Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року № 898 «Про взаємодію органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та державної установи «Урядовий контактний центр» (із змінами), а також розпоряджень і доручень голови облдержадміністрації Краматорська районна державна адміністрація Донецької області проводить послідовну та цілеспрямовану роботу по виконанню вказаних актів.
Протягом 2021 року Краматорською райдержадміністрацією отримано 297 звернень, з них 279 засобами електронного зв’язку, поштою – 13, через уповноважену особу – 3, телефонним зв’язком «гаряча лінія» – 2.
За результатами розгляду:
- 203 звернення вирішені позитивно,
- відповідно до ст. 7 Закону України «Про звернення громадян» 1
заявнику було відмовлено у розгляді у зв’язку з відсутністю у зверненні даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення,
- на 44 звернення були надані роз’яснення,
- 2 чекає остаточної відповіді,
- 47 – були направлені для розгляду за належністю відповідно до вимог
ст.7 Закону України «Про звернення громадян».
Порушень термінів розгляду звернень громадян упродовж 2021 року не було.
Від органів влади вищого рівня, до яких звернулись громадяни, надійшло 254 звернення, безпосередньо до райдержадміністрації 43.
В своїх зверненнях громадяни порушували різноманітні питання, всього порушено 302 питання.
Аналіз свідчить, що значна частина питань, порушених у зверненнях (в тому числі які надійшли через Урядову гарячу лінію), стосується питань соціального захисту населення і становить 214 звернень. До найпоширеніших належать питання нарахування соціальних виплат багатодітним родинам, одиноким матерям та нарахування субсидій на оплату комунальних послуг. Питання житлово-комунального господарства піднімали 18 громадян, агарної політики та земельних відносин – 13.
Проведений аналіз надходження звернень громадян до райдержадміністрації у розрізі територіальних громад.
З’ясовано, що найбільша кількість звернень, а особливо на Урядову гарячу лінію, надійшла від жителів Миколаївської громади, а саме 70 звернень.
Найменша кількість звернень надійшла від Дружківської територіальної громади – 6 звернень.
Щоденно (крім вихідних) в райдержадміністрації працює громадська приймальня. На виконання Постанови Кабінету Міністрів України від 09 грудня 2020 року № 1236 «Про встановлення карантину та запровадження обмежувальних протиепідемічних заходів з метою запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» доступ відвідувачам у Громадську приймальню дозволяється:
- у разі дотримання ними санітарно-гігієнічних та протиепідемічних
вимог;
- за відсутності видимих ознак інфікування на респіраторні
захворювання.
Діловодство за пропозиціями, заявами та скаргами громадян ведеться з дотриманням вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, обєднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348. Ведеться журнал реєстрації звернень громадян, затверджені та розміщені на інформаційних стендах, розташованих в будівлі адміністрації та на офіційному сайті графіки прийомів громадян.
Відповідно до протоколу позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10 березня 2020 року № 2 «Про стан забезпечення санітарно-епідемічного благополуччя населення України та заходів стосовно стабілізації епідемічної ситуації, спричиненої коронавірусом COVID – 19» скасовано проведення особистих та виїзних прийомів в органах державної влади та органах місцевого самоврядування до особливого розпорядження.
Але в райдержадміністрації працює телефонна «Гаряча лінія». Жителі району мають можливість звернутися для вирішення своїх проблем до голови райдержадміністрації, його заступників та керівника апарату згідно із затвердженим графіком роботи телефонного зв’язку з населенням «Гаряча лінія». У звітному періоді на гарячу лінію райдержадміністрації звернулись 2 мешканця району з питаннями соціального захисту.
Також 25 громадян скористались можливістю звернутись до керівництва райдержадміністрації за допомогою електронного зв’язку, заповнивши форму звернення на офіційному сайті Краматорської районної державної адміністрації або надіслати звернення на електронну адресу.
Розпорядженням голови райдержадміністрації від 23 червня 2021р. № 102 «Про утворення районної постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян» утворена районна постійно діюча комісія з питань розгляду звернень громадян. На засіданнях комісії з питань розгляду звернень аналізуються та узагальнюються пріоритетні питання, порушені у повторних та колективних зверненнях громадян, у тому числі до органів влади вищого рівня, оцінюється якість надання відповідей громадянам, доцільність відмови та направлення за належністю. Всі звернення залишаються на контролі до повного їх виконання. Виконавцям надаються рекомендації по забезпеченню якісного виконання доручень керівних працівників райдержадміністрації щодо розгляду звернень громадян по суті питань і надання своєчасних і обґрунтованих відповідей заявникам. Протягом звітного періоду проведено 4 засідання, на одному з яких були розглянуті колективні звернення громадян.
Протягом 2021 року до райдержадміністрації отримано 9 колективних звернень. Колективно мешканці зверталися з такими питаннями:
1) не допущення ліквідації некомерційного підприємства «Міська лікарня № 1» Краматорської міської ради (Краматорська територіальна громада – медичні працівники – 218 підписів);
2) відключення частини будинку від газопостачання (Іллінівська територіальна громада – співвласники багатоквартирного будинку «Ластівка» - 60 підписів);
3) організація огородження старого цвинтаря суцільним парканом (Черкаська територіальна громада – мешканці села Новомиколаївка – 10 підписів);
4) закриття Краматорської загальноосвітньої школи І-ІІ ступеня № 28 (Краматорська територіальна громада – батьки учнів ЗОШ № 28 – 110 підписів);
5) перевезення пасажирів автомобільним транспортом на маршрутах загального користування (Лиманська територіальна громада – мешканці громади – 46 підписів);
6) відсутність централізованого водопостачання (Слов'янська територіальна громада – мешканці селища Семенівка – 13 підписів);
7) про збереження тролейбусного маршруту № 5 про збереження тролейбусного маршруту № 5 (Краматорська ТГ);
8) про відновлення учбового процесу в Святогірській ЗОШ;
9) про сприяння у благоустрою території смт. Олексієво-Дружківка, с. Куртівка та с. Осикове.
Всі звернення громадян розглянуті в терміни, встановлені закоконавством. Фактів безпідставного перенесення термінів виконання не встановлено.
Питання про роботу зі зверненнями громадян в райдержадміністрації щомісяця розглядається на апаратних нарадах, особлива увага приділяється виявленню та усуненню причин, що породжують скарги громадян.
Усі пропозиції, заяви та скарги громадян, що надійшли до райдержадміністрації в будь-який спосіб розглядалися згідно з чинним законодавством. Питання, порушені у зверненнях, уважно розглядались та вживалися заходи щодо максимального задоволення законних вимог громадян. З метою усунення причин у умов надходження повторних, колективних звернент та звернень громадян до органів вищого рівня вжито такі заходи:
- проводиться аналіз питань, порушених у зверненнях;
- забезпечено всебічний розгляд звернень;
- приймаються обґрунтовані рішення по суті звернень;
- на офіційному веб-сайті висвітлюється актуальна інформація, нормативні акти, що стосуються порядку роботи райдержадміністрації;
- заплановано проведення особистих прийомів громадян та надання роз’яснень з найбільш актуальних питань, що належать до повноважень райдержадміністрації.
Підсумовуючи вищевикладене, слід зазначити, що організація роботи зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі в райдержадміністрації.
